LABORATORI CHIMICIAssicurazione della Qualità
I Laboratori Chimici Stante hanno come obiettivo primario la piena soddisfazione dei propri Clienti. Per questo lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi, già altamente innovativi e tecnologici.
Il Servizio al Cliente è uno dei punti di forza dei nostri laboratori. Tutto lo staff del Gruppo Stante si impegna quotidianamente per:
- assicurare che tutti i campioni siano registrati, analizzati e i risultati siano consegnati entro i tempi previsti;
- assicurare che tutti i campioni siano analizzati tramite l’impiego di metodi validati con livelli di performance conformi con gli obiettivi di misura;
- garantire che tutti i dettagli applicabili al servizio erogato rispettino le Condizioni Generali di Fornitura, scaricabili di seguito
La qualità dei risultati è garantita tramite i seguenti strumenti:
- la formazione costante ed il mantenimento delle competenze dei tecnici;
- l’esecuzione di numerosi controlli di routine (QC di batch);
- dalla partecipazione a numerosi circuiti interlaboratorio conformi ISO/IEC 17043.
REPARTO LABORATORI CHIMICIProcedura per presentare un reclamo
- Qualsiasi contestazione verrà gestita dal Laboratorio come previsto dal proprio SGQ solo se perverrà formalizzata sul modulo preposto Modulo di reclamo da parte del Cliente che è sempre possibile scaricare dalla sezione Download di questo sito, oppure cliccando del pulsante qui sotto
- I reclami devono essere trasmessi al laboratorio entro 30 giorni solari dall’identificazione da parte del Cliente.
- Solo la Sezione 1. (Comunicazione del Reclamo) dei moduli di reclamo deve essere compilata integralmente dal Cliente, quindi il modulo è digitalizzato e inviato al Laboratorio alle e-mail:
- Il Reclamo è preso in carico entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dal personale responsabile che ne valutata la fondatezza.
- Quindi il Laboratorio ricontatta il Cliente per comunicare come intende procedere in merito alla gestione della contestazione.
- Per qualsiasi chiarimento in merito ad un Vs. Reclamo inviato del quale non avete avuto riscontro potete contattarci al numero:
051-384086
oppure scrivere all’e-mail:
- Il Cliente non ha alcun diritto di trattenere somme dovute ai Laboratori Chimici Stante salvo diversamente accordato in modo formale con la Direzione Amministrativa del laboratorio.
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